Política de reembolso
Condiciones de compra:
Los productos mostrados en la página web son sólo una selección del catálogo de CALZADOS LÁZARO, S.L.. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de CALZADOS LÁZARO, S.L.. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real. La tienda online de CALZADOS LÁZARO, S.L.. no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados. Nuestros productos cambian cada temporada.
Ten en cuenta que los artículos de la Bolsa CALZADOS LÁZARO, S.L.. no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.
CALZADOS LÁZARO, S.L.. utiliza el siguiente procedimiento de compra:
Debes seleccionar y "Añadir al Carrito" CALZADOS LÁZARO, S.L.. el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el icono "Añadir al Carrito" que aparece en la página web.
"Añadir al Carrito" incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, talla y precio (incluido el IVA).
En el ‘’Carrito’’, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío).
Una vez seleccionados los artículo(s), debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.
Confirmación del pedido:
Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de CALZADOS LÁZARO, S.L.. confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.
Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu Bolsa CALZADOS LÁZARO, S.L..
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@lazarozapaterias.com Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.
Lugares y plazos de entrega:
Las entregas de los productos adquiridos únicamente podrán ser enviados a España y a un listado de países que le aparecerán al Cliente mientras realiza su pedido. Todos los productos se enviarán desde los almacenes de CALZADOS LÁZARO, S.L.. en España y las devoluciones deberán realizarse a este mismo lugar.
Los envíos se realizan durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes (excluyendo festivos)
No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto.
Aunque el objetivo de CALZADOS LÁZARO, S.L.. es realizar los envíos en los plazos anteriormente indicados, dichos plazos de entrega no están garantizados debido a que los envíos son gestionados por terceros. Los plazos de entrega de los pedidos se establecen como mera orientación y no contemplan los posibles retrasos derivados del proceso de autorización del pago. Los pedidos se tramitarán de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta. CALZADOS LÁZARO, S.L.. no podrá modificar la dirección del envío una vez que el pedido ya haya sido realizado.
Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.
CALZADOS LÁZARO, S.L.. se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos. Asimismo, nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Los clientes que deseen comprar más de 5 pares de zapatos deben contactar con el Departamento de Atención al Cliente de la tienda online de CALZADOS LÁZARO, S.L.., donde se les dará información detallada sobre las opciones de compra.
Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en uno de los países activados para la venta. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor. No realizamos entregas a apartados de correos.
Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.
Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento. Si has pedido más de un par de zapatos, esperaremos a que todos los artículos del pedido estén disponibles antes de realizar el envío, ya que no hacemos entregas parciales.
Todos los artículos entregados por CALZADOS LÁZARO, S.L.. serán propiedad de CALZADOS LÁZARO, S.L.. hasta que CALZADOS LÁZARO, S.L.. reciba su pago.
Transporte:
La entrega se realizará mediante servicio de mensajería estándar o urgente, según la elección del Cliente, dentro del horario laborable habitual. Se aplicarán los gastos de envío al pedido del Cliente. Todas las compras de artículos de CALZADOS LÁZARO, S.L.. se entregan mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio.
Todos los productos serán entregados en la dirección de entrega indicada en la Confirmación del Pedido realizado por el Cliente.
Cualquier plazo de entrega que CALZADOS LÁZARO, S.L.. especifique constituirá una mera estimación orientativa. CALZADOS LÁZARO, S.L.. no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daños en que el Cliente pueda incurrir en caso de producirse un retraso inevitable en la entrega.
En caso de que no responda nadie en la dirección de entrega consignada que pueda aceptar la entrega de los productos, el transportista dejará un aviso en su buzón.
La titularidad y el riesgo de pérdida relativos a los productos, se transmitirán al Cliente en el momento de la entrega.
Modificación y anulaciones de producto:
CALZADOS LÁZARO, S.L.. se reserva el derecho de modificar sus productos con el fin de mejorar su calidad, estética o diseño, siempre y cuando las características fundamentales del producto no sean modificadas. CALZADOS LÁZARO, S.L.. se reserva el derecho de anular cualquier producto del catálogo sin previo aviso.
Exclusiones y Limitaciones de Productos
Algunos productos en nuestra tienda pueden estar sujetos a exclusiones de promoción. Esto incluye, pero no se limita a, marcas específicas como Secrid y UGG, así como productos que ya se encuentren rebajados. Por favor, revisa los detalles de cada promoción para conocer las limitaciones.
Reclamaciones y anulaciones de producto:
El comprador indicará su disconformidad, si la hubiere, sobre las mercancías, en el plazo de 30 días laborables posteriores a la recepción del pedido, mediante comunicación escrita dirigida a CALZADOS LÁZARO, S.L.., especificando los motivos o naturaleza de la misma para la devolución o el cambio del artículo.
Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el abono completo. Si tu pedido ya ha sido enviado (ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones.
Para cancelar un pedido antes de que se envíe, accede a MI CUENTA la sección “Historial de Pedidos y detalles”, pinchar sobre la referencia de pedido y nos mandas un mensaje desde la ventana inferior "Añadir un mensaje" ANULANDO el pedido. También puedes devolver tu pedido una vez lo hayas recibido, de acuerdo con las condiciones previstas para devoluciones.
Así como, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.
Una vez estudiado el caso, si la petición de devolución es aceptada, se enviará un email con las instrucciones para realizar el envío de vuelta a las oficinas de CALZADOS LÁZARO, S.L.., en la siguiente dirección:
CALZADOS LÁZARO, S.L.
Avda Merced 31.
22300, Barbastro (Huesca) España
En estas instrucciones se informará sobre el pedido y el número de devolución para hacer el seguimiento por ambas partes.
No se admiten cambios de modelo o devoluciones sin motivos objetivos. Aunque CALZADOS LÁZARO, S.L.. se reserva el derecho a aceptar devoluciones si así lo considera oportuno, corriendo por cuenta del Cliente los gastos ocasionados por el cambio, quien debe abonarlo antes de que se realice el cambio.
El derecho de retractación está sujeto a las siguientes condiciones:
El cliente debe ponerse en contacto con info@lazarozapaterias.com para obtener su Número de Devolución e informar sobre los artículos que se desean devolver.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron. No deben estar dañados o usados. Los productos se devolverán en su embalaje original, si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad. Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no se aceptan, en ningún caso, devoluciones de un mismo pedido por separado.
La pérdida o deterioro de las mercancías, sobrevenidas después de la transmisión del riesgo al comprador, no liberarán a éste de su obligación de pagar el precio pactado.
Cuando el transporte no sea a cargo de CALZADOS LÁZARO, S.L.. o la agencia de transportes haya sido elegida por el cliente, CALZADOS LÁZARO, S.L.. no será responsable de los posibles daños producidos durante el transporte. El hecho de tener un litigio por roturas o motivos de transporte no da derecho a la retención de todo o parte del pago de la factura.
CALZADOS LÁZARO, S.L.., en su caso, queda ajeno ante cualquier conflicto o litigio entre el cliente y el usuario final y/o comprador o propietario.
Mientras los productos estén bajo el poder del Cliente, estará obligado a garantizar su conservación de forma segura y en buen estado.
Cambios y Devoluciones:
Si, tras la recepción del pedido, el cliente no quedara satisfecho, tiene un plazo de 30 días, a partir de la fecha de recepción, para proceder a la devolución, o cambio del artículo. Para devolver o cambiar un pedido, se deberá comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
- El producto deberá devolverse, dentro del plazo de 30 días tras la recepción, a nuestras oficinas, en la siguiente dirección:
CALZADOS LÁZARO, S.L..
Avda Merced 31.
22300 Barbastro (Huesca) España
Si el cambio o devolución se solicita con la finalidad de obtener un producto de distinta talla, color, modelo, o es debido a un defecto de fabricación, no tendrá coste para el Cliente (Las devoluciones y cambios en Canarias, Ceuta, Melilla, Europa (salvo Portugal) y resto del mundo correrán a cargo del cliente, que debe devolver la mercancía por sus medios y si se trataba de un cambio, volver a realizar el pedido.) (solo un cambio por pedido).
En caso de que el cambio o devolución se solicite por causas distintas a las anteriores (como, por ejemplo, que el producto no se ajusta a las expectativas esperadas, o el cliente ha encontrado otro producto que le agrada más) los portes de vuelta serán a cargo del Cliente, que contará con dos opciones:
1º - Realizar el envío con el método de transporte elegido por el Cliente que asumirá los costes de transporte de la compañía elegida. Si se trata de una devolución, en el supuesto de que el cliente opte por este método de envío, y siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas, se reembolsará la totalidad del precio del producto devuelto.
2º - Podrá optar por realizar la devolución con la compañía CALZADOS LÁZARO, S.L.. que enviará un mensajero a recoger el pedido. En este caso, se descontarán del importe del precio del producto objeto de la devolución, las siguientes cantidades:
5,50€ España Península. 9'90€ España Islas Baleares. 7€ Portugal.
Las devoluciones y cambios en Canarias, Ceuta, Melilla, Europa (salvo Portugal) y resto del mundo correrán a cargo del cliente, que debe devolver la mercancía por sus medios y si se trataba de un cambio, volver a realizar el pedido.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación (manipulación y administración) del pedido, así como el del transporte.
CALZADOS LÁZARO, S.L.. no permite cambios en tiendas multimarca que vendan productos CALZADOS LÁZARO, S.L.. Asimismo, CALZADOS LÁZARO, S.L.. tampoco permite la devolución de artículos a la tienda online cuando éstos se hayan adquirido en tiendas multimarca que vendan zapatos CALZADOS LÁZARO, S.L..
Devoluciones:
Para solicitar la devolución de un artículo, se deberán seguir los siguientes pasos:
En la cuenta de cliente se deberá acceder a la sección “Historial de Pedidos y detalles”, y seleccionar la referencia de pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se de desean devolver, indicando además el motivo de la DEVOLUCIÓN.
También se podrá contactar con nuestra Servicio de Atención al Cliente para cancelar o devolver un pedido, llamando al (+34) 974 315 377.
Una vez hayamos recibido el/los artículo/s, y tras comprobar que cumple/n con las condiciones citadas anteriormente, CALZADOS LÁZARO, S.L.. procederá a reembolsar el importe pagado por el/los artículo/s.
CALZADOS LÁZARO, S.L.. tiene derecho de deducir los costes de entrega inicial. Los costes directos de devolución del/de los artículo/s, deberán ir siempre a cuenta del cliente, excepto en caso de que la devolución se deba a un defecto de fabricación o de calidad, donde CALZADOS LÁZARO, S.L.. será responsable de los costes de devolución del/de los artículo/s.
Si el artículo se devuelve como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que CALZADOS LÁZARO, S.L.. es responsable, se reembolsará el importe total en un plazo de 10 días hábiles. El abono se hará automáticamente a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria indicada por el cliente, dependiendo del método de pago que este último haya utilizado.
En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
Cambios:
Para solicitar un cambio de talla o modelo, se deberán seguir los siguientes pasos:
Se deberá seguir el mismo proceso que las devoluciones desde MI CUENTA.
El sistema mostrará los detalles del pedido. Una vez seleccionada la referencia del pedido, se deberá seleccionar la ventana inferior "Añadir un mensaje" indicando el modelo o modelos que se desean cambiar, he indicando el modelo nuevo, color y talla, y nos pondremos en contacto contigo para proceder al cambio.
Cuando hayamos recibido el/los artículo/s, se enviará la nueva talla o modelo/s, utilizando el mismo servicio que se utilizó para la compra original.
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, se deberán devolver a la siguiente dirección:
CALZADOS LÁZARO, S.L.. (att. E-shop)
Avda Merced 31. C.P. 22300 Barbastro,
Huesca. España